De nombreux aidants sont amenés à faire régulièrement des démarches administratives, à remplir de multiples dossiers pour obtenir des d’aides financières, humaines, techniques, pour permettre à leur proche d’accéder à un établissement ou un service, une école, de bénéficier de soins… Mais les aidants doivent aussi faire des démarches administratives pour eux-mêmes, pour aménager leur temps de travail par exemple, prendre un congé… (Ce « travail » est souvent considéré comme très lourd et compliqué pour les aidants qui utilisent le mot de « maquis » dans lequel ils se sentent « perdus ». Ils parlent de démarches répétitives, fastidieuses, pour lesquelles ils ne se sentent ni compétents, ni formés et qui leur prennent beaucoup (trop parfois) de temps).
Nombreux sont ceux qui n’ont pas le temps de le faire et/ou ne savent pas où s’adresser. Parfois, ils ne font pas de demandes d’aides car ils en ignorent l’existence. Enfin, certaines notions sont aussi tout à fait nouvelles pour eux et les réponses complexes. C’est le cas par exemple de parents qui doivent définir un projet de vie pour leur enfant handicapé, programmer très précisément leur emploi du temps, évaluer les besoins d’aides actuelles et à venir de leur enfant pour déterminer le montant et le contenu de la PCH enfant (Prestation de Compensation du Handicap enfant) ou déterminer les compléments de l’AEEH (Allocation pour l’Education d’un Enfant Handicapé).
De même, des sigles sont utilisés de façon permanente dans les domaines du handicap et de la dépendance, sigles face auxquels les aidants familiaux se sentent perdus.
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Il est aussi possible pour des aidants familiaux de trouver une aide, des conseils, une orientation dans les démarches administratives auprès des travailleurs sociaux :
- Plateforme d’Accompagnement et de Répit des Aidants Familiaux du Cantal : UDAF/Maison des Familles – 45 Avenue de la République – 15000 AURILLAC – Tél : 04 71 43 14 16 (du Lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) – site Internet : www.udaf15.fr/les-services-aux-familles/plateforme-repit-aide-aux-aidants-familiaux-cantal
- CAF (Caisse d’Allocations Familiales) Lieux d’accueil :15 Rue Pierre Marty – BP 219 – 15000 Aurillac – Tél : 32 30 – site Internet : www.caf.fr/allocataires/caf-du-cantal
- CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) : 15 Rue Pierre Marty – BP 219 – 15000 AURILLAC – Tél : 36 46 – www.ameli.fr – allocpam.fr/cantal-15/aurillac.html
- MSA : 9 Rue Jean de Bonnefon – 15000 Aurillac – Tél : 04 71 64 66 46 – site Internet : auvergne.msa.fr/lfp
- CARSAT Auvergne : 3 Rue Eloy Chapsal, 15000 Aurillac – Tél : 39 60 – site Internet : carsat-auvergne.fr/home.html
- Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) : www.sanitaire-social.com/ccas/cantal-15
- Services sociaux hospitaliers
- Caisses de protection sociale des régimes spéciaux (CARMI, RSI…)
- Caisses de retraite complémentaires et des organismes de prévoyance
- Mutuelles
- Services d’accompagnement social lorsqu’il y a un travailleur social au sein de l’équipe des professionnels (SAVS, SAMSAH…)
- Etablissements Pour Personnes Agées Dépendantes (EPHAD)
- Services et fédérations de services à domicile (UNA, ADMR…)
Les travailleurs sociaux sont le plus souvent chargés d’aider en priorité la personne âgée et en perte d’autonomie ou la personne en situation de handicap mais ils sont aussi amenés à informer, guider, orienter les aidants, à les soutenir dans les démarches administratives (parfois en remplissant directement les dossiers). Parmi tous ces professionnels, certains se déplacent au domicile de la personne malade ou handicapée. Les associations de soutien aux familles de personnes handicapées ou âgées dépendantes peuvent aussi apporter un accompagnement administratif et social ou conseiller les aidants grâce à leur expérience.
